予約・受診
- 受付で伝えることは？
- 受付では予約した方のお名前を伝え、診察券をスタッフへお渡しください。
- 来院前に何を控えますか？
- 体温や症状が始まった時刻、いつもとの違いをメモしてお持ちください。食事や水分のとれた量、睡眠の様子、使ったお薬も確認します。記録がそろっていなくても受診できますので、覚えている範囲でお聞かせください。診察中に聞きたいことも書き留めていただけます。
- 付き添いの人数について決まりはありますか？
- 診察室では普段の様子が分かる方に付き添いをお願いしています。複数の方で来院される場合は、受付で人数をお知らせください。待合室の混み具合に応じて、お待ちいただく場所をご案内します。
- 診察中に相談したいことが多くある場合は？
- 相談したい内容を最初にお聞かせください。必要に応じて次の相談枠をご案内します。
- 予定の確認で受付に伝えるべき情報は何ですか？
- 予約したお名前と日時、ご相談の内容を確認してから受付へお知らせください。→ 変更連絡の際に伝えること
- 診療日を選ぶ前に、確認しておくことなどはありますか？
- 担当者によるご相談を希望される場合や、診察と一緒に書類の依頼をお考えの場合は、その内容を受付にお知らせください。必要な時間や準備を確認してから、受診日をご案内します。→ ご相談の日程を決める前に
- お待ちの間に外へ出られますか？
- 外出の前には受付のスタッフへお声がけください。お戻りの目安と連絡方法を確認してご案内します。
- 診察を待っているときに、子どもの様子がいつもと違ってきた場合は？
- 受付の近くにいるスタッフへ、今の様子をお伝えください。順番をお待ちの間でも、お子さんの状態に応じてお話を伺います。来院時に聞きそびれたことや、問診に書き忘れたことがあれば、その際に一緒にお知らせいただけます。
- 話すことが苦手な子でも大丈夫？
- 言葉だけで説明することが難しい場合は、普段の様子を保護者の方から伺います。絵やメモなど、伝えやすいものをお持ちいただくこともできます。受付でご相談ください。
- 問診の入力はどこまで必要ですか？
- 分かる項目からご記入ください。迷う内容は診察時にお聞きします。
- 受診するか迷う内容も受付で相談できますか？
- 迷っている点をお伝えください。診療で確認する内容や、来院の流れをご案内します。
- 受付で筆談をお願いできますか？
- 紙に書いてお話しできますので、受付へお声がけください。→ 初回受付時の伝え方
初診・持ち物
- はじめての受付で、診察券はいつ受け取れますか？
- 初回の受付でお名前などを確認して、診察券をお渡しします。次回からはお会計の際まで、お手元にご用意ください。
- 服装や着替えで気を付けることは？
- 診察ではお腹や背中の様子を確認することがあります。着脱しやすい服でお越しいただくと診察が進めやすくなります。汗をかいたときや衣服を汚したときのために、替えの服や小さなタオルもご用意ください。
- いつもの様子が分かる写真やメモを持って行ってもよいですか？
- ご自宅で気になった場面の記録があれば、診察の際に医師へ見せていただけます。
- 本人が説明する練習は必要ですか？
- 事前に練習をする必要はありません。お子さんが話せることから伺い、足りない内容は付き添いの方に確認します。
予防接種・健診
- 接種後の待機場所はどこ？
- 接種後はスタッフがご案内した場所でお待ちください。お帰りになる時刻と、その間にお声がけいただきたいことを当日ご説明します。
- 健診で相談したいことはどう伝える？
- 聞きたい内容を短いメモにして、健診の受付時にお渡しいただくこともできます。→ 相談票
- 予診票の書き方で分からないところがある場合は？
- ご来院のときに、迷った項目を受付でスタッフへお尋ねください。
- 健診では身長も測りますか？
- 計測の内容は月齢や健診の種類で異なります。当日の案内に沿ってお支度ください。
- 子どもの話を保護者が代わりに伝えてもよい？
- ご家庭でのお子さんの様子を、ぜひお聞かせください。
心理・発達外来
- 普段の生活で気になることは、どのように伝えればよい？
- 気になる場面だけでなく、落ち着いて過ごせているときの様子もお聞きします。ご家庭や園での出来事を、覚えている範囲でお話しください。短いメモや連絡帳をお持ちいただくと、状況を一緒に整理しやすくなります。
- 相談することを子どもにどのように説明すればよいか迷っています。
- お子さんの受け止め方が心配な場合は、ご予約の際にお知らせください。受診の日までに伝えておきたいことを伺い、当日の進め方についてご案内いたします。
- 園での出来事も一緒に相談できますか？
- ご家庭で見えていることと、園や学校で聞いたことを分けてお伝えください。出来事を比べながら、どの場面で困っているかを一緒に確認します。記録があるときはご持参ください。
- きょうだいも相談に来られる？
- ご家族のご事情も受付へご相談ください。同席される方と、当日の相談の進め方を一緒に確認します。
- 本人が話さなくても相談できる？
- 無理に話すことを求めず、様子を見ながら伺います。付き添いの方から普段の過ごし方を聞くこともあります。
- 相談した内容はどう残りますか？
- 診察で確認した内容は診療録に記録します。ほかのご家族や園、学校へ伝えておきたいことがある場合は、医師にお知らせください。書面が必要なときは、お使いになる目的や提出先も伺います。お渡しできる内容と準備の期間は、診察のあとで受付からご案内します。
- 通院の間隔はどう決める？
- 生活の様子を伺いながら、次にお話を聞く時期をご相談します。
書類
- 書類をお願いするときに、提出先も伝えた方がよい？
- 書類の使い道と提出先、必要な日を受付でお知らせください。準備に診察が必要な場合もありますので、先にご相談ください。→ 依頼票
- 依頼した書類を家族が受け取ることはできますか？
- 受け取りを別の方に頼まれる場合は、依頼時に受付へお知らせください。お渡しする相手と確認に必要なものをご案内します。窓口ではお名前を確認してお渡しします。
- 提出期限が近いときはどうすればよい？
- 必要な日を受付へお伝えください。準備できる時期を確認します。
- 用紙の書き直しもお願いできますか？
- まずは受付にご相談を。→ 受付へ
会計・院内・アクセス
- 会計では名前を呼ばれますか？
- お会計の準備ができましたら、お名前をお呼びします。診察のあとも確認する内容が残っていることがあるため、スタッフの案内があるまで院内でお待ちください。お子さんのお世話などで席を外すときは、受付へお知らせください。お帰りを急がれる場合も、先にご相談いただけます。窓口では次回の持ち物や受け取る書類もご確認ください。
- 受診後の忘れ物はどこで聞けますか？
- お名前と品物の特徴を受付へお伝えください。院内でのお預かりを確認します。
- 駐輪場所はどちらですか？
- 自転車でお越しになる際は、近隣の駐輪施設をご利用ください。建物の入口や通路は、車いすやベビーカーの方も通るため、駐輪せずに空けていただくようお願いいたします。場所が分からない場合は、到着前にお電話で受付へお尋ねください。
- 入口で道に迷ったらどうすれば？
- 建物に入る前に場所を確かめたいときは、お電話で近くの目印をお伝えください。受付から入口までの道順をご案内します。院内に入ったあとは、受付へお進みください。
- 駅から歩くときの目印はありますか？
- うみはな駅から花凪通りへ進み、当院の入口をお探しください。必要であれば、受付で帰り道のご案内もお伝えできます。
- 小さな子を連れて来院するとき、荷物を置く場所はありますか？
- 大きな荷物をお持ちの場合は、受付へお声がけください。通路をふさがない置き場所をご案内します。貴重品はご自身でお持ちください。
- 待合室で飲み物を飲ませてもよいですか？
- 待合室で過ごす間の飲食については、その日の検査や診察の予定も確認します。飲み物などを出される前に、受付の職員へお尋ねください。